以下の場合、マイナンバーカードの暗証番号の初期化（ロック解除）・再設定が必要です。
- 暗証番号を複数回連続で間違って入力し、ロックがかかってしまった。
（署名用電子証明書（英数字6～16文字）は5回連続、それ以外（数字4桁）は3回連続） - 暗証番号を忘れてしまった。
※現在設定されている暗証番号がお分かりの方で、暗証番号を新しいものに設定し直したい方は暗証番号変更の手続きが可能です。
セブンイレブン等での暗証番号再設定の手続き
「署名用電子証明書の暗証番号（英数字6～16字）」または「利用者証明用電子証明書の暗証番号（数字4桁）」のどちらかの機能がロックされた、もしくは暗証番号を忘れてしまった場合、全国のセブンイレブン等に設置されたマルチコピー機で暗証番号の初期化（ロック解除）・再設定を行うことができます。
「住民基本台帳用」および「券面事項入力補助用」の暗証番号の初期化（ロック解除）・再設定は行うことができません。下記「窓口での暗証番号初期化・再設定の手続き」をご確認いただき、中島村住民生活課窓口にて手続きをお願いします。
※「署名用電子証明書の暗証番号」を初期化・再設定する場合は「利用者証明用電子証明書の暗証番号」の入力が必要です。「利用者証明用電子証明書の暗証番号」を初期化・再設定する場合は「署名用電子証明書の暗証番号」の入力が必要です。
※専用のスマートフォンアプリをダウンロードして、事前に予約が必要です。
詳しくは地方公共団体情報システム機構のホームページ（新しいウインドウで開きます）をご確認ください。
利用可能時間
- スマホアプリからの事前予約：メンテナンス時を除き、原則24時間可能
- マルチコピー機操作（初期化・再設定）：メンテナンス時を除き、毎日6時30分から23時00分まで
利用可能店舗
署名用電子証明書の暗証番号を初期化・再設定する場合
全国のセブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、ミニストップ等
利用者証明用電子証明書の暗証番号を初期化・再設定する場合
全国のセブンイレブン等
※利用可能店舗は順次、拡大を予定しています。詳しくは公的個人認証サービスポータルサイト（新しいウインドウで開きます）をご確認ください。
窓口での暗証番号初期化・再設定の手続き
「署名用電子証明書の暗証番号（英数字6～16字）」および「利用者証明用電子証明書の暗証番号（数字4桁）」の両方の機能がロックされた、もしくは暗証番号を忘れてしまった場合は、中島村住民生活課窓口にて暗証番号の初期化（ロック解除）・再設定を行うことができます。
本人が手続きする場合
マイナンバーカード所有者本人が、次のものを持って中島村住民生活課窓口へお越しください。
※所有者本人が15歳未満や成年被後見人の場合は、法廷代理人（親権者や成年後見人）の同行も必要です（この場合、所有者本人の来庁は必須ではありません）。
- マイナンバーカード
- マイナンバーカード以外の本人確認書類（原本かつ有効期限内のもの）：運転免許証、パスポート、身体障害者手帳、健康保険証、介護保険証など1点
法定代理人が手続きする場合
カード所有者が15歳未満や成年被後見人の場合、法定代理人（親権者や成年後見人）による手続きができます。
法廷代理人は次のものを持って中島村住民生活課窓口へお越しください。
- 所有者本人のマイナンバーカード
- 所有者本人のマイナンバーカード以外の本人確認書類（原本かつ有効期限内のもの）：運転免許証、パスポート、身体障害者手帳、健康保険証、医療受給者証など1点
- 法廷代理人の本人確認書類（原本かつ有効期限内のもの）：マイナンバーカードや運転免許証など官公署が発行した顔写真付きのものを1点+健康保険証や介護保険証などを1点（または官公署が発行した顔写真付きのものをもう1点）
- 法廷代理人の代理権を確認する書類
・本人が15歳未満の場合：戸籍謄本（ただし「本籍が中島村である場合」または「代理人と同一世帯かつ親子関係にある場合」は不要）
・本人が成年被後見人の場合：成年後見登記事項証明書
任意代理人が手続きする場合
申請受付後、暗証番号を再設定する本人宛に「マイナンバーカードに係る照会書兼回答書」を郵送し、新暗証番号の確認を行います（文書照会）。そのため、申請当日に手続きが完了せず、2回来庁が必要となります。
1回目の来庁時（申請時）に必要なもの
- 窓口で手続きを行う方の本人確認書類：マイナンバーカードや運転免許証など官公署が発行した顔写真付きのものを1点+健康保険証や介護保険証などを1点（または官公署が発行した顔写真付きのものをもう1点）
- 所有者本人のマイナンバーカード
2回目の来庁時（照会回答書持参時）に必要なもの
- 窓口で手続きを行う方の本人確認書類：マイナンバーカードや運転免許証など官公署が発行した顔写真付きのものを1点+健康保険証や介護保険証などを1点（または官公署が発行した顔写真付きのものをもう1点）
- 所有者本人のマイナンバーカード
- 所有者本人のマイナンバーカード以外の本人確認書類（原本かつ有効期限内のもの）：運転免許証、パスポート、身体障害者手帳、健康保険証、医療受給者証など1点
- マイナンバーカードに係る照会書兼回答書：所有者本人が必要事項を記入してください。記入後、封をして代理人がお持ちください。
問い合わせ先
コンビニエンスストア等での暗証番号初期化・再設定について
マイナンバー総合フリーダイヤル（☎0120-95-0178）
受付時間：9時30分～20時00分